Atendimento

Atendimento ao cliente:

O atendimento a clientes não significa apenas fazer produtos de alta qualidade, embora esta seja uma parte importante desse atendimento. As pessoas não toleram produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar, é preciso oferecer excelência aos clientes para mante-los.
O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em busca, fazendo todo o possível para satisfaze-los e tomando decisões que os beneficiem.

Três etapas no atendimento:

1. Identificar o cliente;
2. Aprender sobre ele;
3. Atendê-lo.
   
   Etapa 1. Identifique o cliente: mantenha seu marketing em foco
   "A essência de um bom atendimento ao cliente é conhecer seu público-alvo"
   
   Etapa 2. Aprenda sobre o seu cliente: conhecimento é poder
   "Para ganhar um cliente, precisamos conhece-lo melhor do que qualquer outro concorrente";
   
   
   Etapa 3. Atenda seu cliente: seja o mestre do seu universo
   O fornecimento de um produto ou serviço, que seja o núcleo do relacionamento empresa-cliente, deixa as pequenas empresas tanto em vantagem quanto em desvantagem em relação às grandes concorrentes.